Облачная CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, размещенная в интернете, которая позволяет доступ к бизнес-информации и инструментам управления отношениями с клиентами через веб-интерфейс или приложение. Она работает на серверах провайдера и предоставляет пользователям доступ к данным и функционалу CRM в любое время и с любого устройства, подключенного к интернету.